CUSTOMER SUCCESS · SAAS B2B
Luan Campos
Customer Success em SaaS B2B — Retenção, Jornada do Cliente e Automação de Operações de CS.
Tecnólogo em Processos Gerenciais
Pós-graduação Lato Sensu em Docência no Ensino Superior
CS é gente cuidando de gente.
O que eu construí
Automação de CS com IA
Health score automatizado, registro de reuniões, assistente de CS e centralização de menções de clientes da carteira. Projeto estratégico conduzido para o time de Customer Success.
Implantação de ferramentas de CS
Responsável pela implantação de Sense Data e HubSpot na operação de CS, do desenho do processo à adoção pelo time.
Sense Data 
Gestão de carteira
De operações com até 8.000 assinaturas, geridas por health score e ação em volume, a carteiras high touch com relacionamento próximo, key accounts, prevenção de churn e expansão.
CS na prática, também no Instagram
Conversas sobre Customer Success, comunicação e negociação, com aprendizados do dia a dia.
Ferramentas que uso
Implantei na operação
Sense Data
Customer Success e atendimento
Dados e BI
Power BI
Produto e roadmap
Productboard
Documentação e colaboração
IA aplicada ao trabalho
ChatGPT
Comunicação
Teams
Zoom
O que dizem
Ele foi escolhido para liderar um projeto estratégico de automação na nossa nova ferramenta de CS, justamente pela maturidade e experiência de mercado que traz.
Ana Teixeira
Gerente de Customer Experience, Yampi
Uma das minhas melhores decisões como líder. Profissional sério, inteligente e extremamente apaixonado pelo que faz.
Jessé Lopes
Chief Operating Officer
Reconhecido constantemente pelo trabalho com a carteira de clientes High Touch. Comprometimento, senso crítico, excelência e muita empatia.
Marcela Rangel
Customer Success Manager
Compartilhando conhecimento
Palestras
Já falei sobre onboarding, lealdade do cliente e Customer Success em eventos e para times internos.
Formação concluída em Mestre de Cerimônias pelo Senac, somando comunicação e condução de eventos à minha atuação.
Orientação a times e profissionais
Apoio a empresas e profissionais na estruturação de jornada do cliente, retenção e estratégias de lealdade.
Liderança em diversidade e inclusão
Líder do Comitê de Diversidade, Equidade e Inclusão. Organização de iniciativas e trabalho de conscientização interna.
Por onde passei
Yampi
Analista de Sucesso do Cliente, atual. Operações de venda online, do pequeno lojista ao alto volume.
MaisTODOS
Analista de Sucesso do Cliente. Cashback, crédito e banking, com exigência alta de confiança e conformidade.
iClinic
Customer Success Manager, Implementation Success Manager N2 e N1. Quase três anos de progressão em prontuário eletrônico e gestão de clínicas.
Área hospitalar
Auditoria e faturamento. É a base que sustenta o entendimento de quem trabalha em saúde.
Formação contínua
Uma trajetória de aprendizagem em gestão, Customer Success, comunicação e ensino.
Formação concluída
Tecnólogo em Processos Gerenciais
Graduação concluída.
Pós-graduação Lato Sensu em Docência no Ensino Superior
Formação voltada à docência no ensino superior.
Aprendizados que acompanham a prática
Oito cursos em destaque. Deslize para explorar.
Negociação
Negociação e Persuasão na prática
ESPM
Emissão: jun. 2026
Experiência do cliente
Experiência do Cliente
FGV Educação Executiva
Emissão: fev. 2025
Customer Success
Customer Success Aplicado a Qualquer Negócio
Educa Cliente Feliz
Emissão: set. 2024
Customer Success
Customer Success Essential
CS Academy
Emissão: jan. 2022
Comunicação
Design Thinking para Comunicadores
Senac São Paulo
Emissão: dez. 2025
Comunicação
Comunicação não violenta: consciência para agir
Alura
Emissão: ago. 2024
Gestão de CS
Fundamentos de Customer Success para Gestores
RD University
Emissão: jun. 2022
Eventos e comunicação
Mestre de Cerimônias
Senac
Concluído
Ver todos os cursos e formações complementares
Datas indicadas são de emissão. As credenciais da Ion Interactive expiraram em agosto de 2020.
Negociação e Persuasão na prática — ESPM — junho de 2026.
Como Lidar com Clientes Insatisfeitos — LinkedIn — junho de 2026.
Como Desenvolver sua Autoconfiança na Carreira — LinkedIn — junho de 2026.
Design Thinking para Comunicadores — Senac São Paulo — dezembro de 2025.
Experiência do Cliente — FGV Educação Executiva — fevereiro de 2025.
Customer Success Aplicado a Qualquer Negócio — Educa Cliente Feliz — setembro de 2024.
Comunicação não violenta: consciência para agir — Alura — agosto de 2024.
Comunicação: como se expressar bem e ser compreendido — Alura — agosto de 2024.
Marketplace: estratégias de vendas — Alura — agosto de 2024.
SEO para e-commerce: estratégias para alcançar um bom posicionamento nos sites de busca — Alura — agosto de 2024.
Social Commerce: como alavancar suas vendas nas redes sociais — Alura — agosto de 2024.
Fechamento e contorno de objeções — Escola Conquer — novembro de 2023.
Ferramentas para aumentar a criatividade — Escola Conquer — outubro de 2023.
Gestão da Inovação — Escola Conquer — julho de 2023.
Produtividade Inteligente — Escola Conquer — julho de 2023.
Comunicação e pensamento assertivo — Escola Conquer — abril de 2023.
Negociação com influência: como criar bons argumentos — Escola Conquer — abril de 2023.
Criatividade para resolução de problemas — Escola Conquer — abril de 2023.
Metodologias Ágeis — Escola Conquer — março de 2023.
Customer Experience — Escola Conquer — março de 2023.
Introdução ao Customer Success — CS Academy — fevereiro de 2023.
Introdução ao Customer Experience 2.0 — CS Academy — fevereiro de 2023.
Gestão de Expectativas dos Clientes para Pessoal da Linha de Frente — LinkedIn — dezembro de 2022.
Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos — LinkedIn — dezembro de 2022.
Customer Analytics Day — CS Academy — outubro de 2022.
Fundamentos de Customer Success para Gestores — RD University — junho de 2022.
Customer Success Essential — CS Academy — janeiro de 2022.
Diversidade – Qual a importância? — Afya — fevereiro de 2022.
Como Desenvolver uma Mentalidade de Aprendizagem — LinkedIn — novembro de 2021.
Analista de CS de Alta Performance — Customer Success Lab — outubro de 2021.
Fundamentos de Customer Success para Analistas — RD Station — julho de 2021.
Semana da Carreira em Customer Success — Customer Success Lab — abril de 2021.
Gestão de pessoas: liderança em tempos de incerteza — Fundação Getulio Vargas — janeiro de 2021.
Introdução ao Customer Success — RD University — setembro de 2020.
Gestão de Profissionais de Alto Desempenho — LinkedIn — junho de 2020.
Bases Conceituais dos Modelos de Gestão — Fundação Getulio Vargas — agosto de 2019.
Atendimento ao Público — Fundação Bradesco — março de 2019.
Produção de Conteúdo para Web — Ion Interactive — agosto de 2019; credencial expirou em agosto de 2020.
Marketing de Conteúdo — Ion Interactive — agosto de 2019; credencial expirou em agosto de 2020.
Mestre de Cerimônias — Senac — concluído.
Além do trabalho, a escrita
Reflexões, experiências e histórias no Blog do Luan.
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A Libra de Ouro O nome da cidade era Nébula Azul. Era uma cidadezinha de cais, cercada pelas águas profundas da Baía…
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Deméter e a chuva
Na região mais alta da terra, no topo de uma colina, a árvore Deméter tinha o costume de guardar água da chuva.…
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Um espaço para a escrita e para o que construo em Customer Success
Meu trabalho em Customer Success e minha escrita passam a compartilhar o mesmo espaço. Conheça os assuntos desta nova etapa do blog.
Vamos conversar
Palestras, orientação a times e profissionais de CS, e trocas sobre retenção, jornada do cliente e automação de operações.